Ve své praxi jsem poměrně dlouhou dobu působil v IT oddělení velké nadnárodní společnosti, kde pro chod a řízení tohoto oddělení bylo nutné provoz IT služeb řídit systematicky. Z tohoto důvodu bylo nutné v tomto oddělení zavést tzv. ITSM. Jde vlastně o to, že je potřeba navzájem skloubit lidi a to nejen IT, ale vlastně všechny lidi, které jakoliv příjdou do styku s IT službami. Dále nástroje, které se používají pro chod IT oddělení a vlastní dodávku IT služeb. Tak firemní procesy.  

  Se zavedením ITSM, tak úzce souvisí metodiky ITIL, která na základě best practice pomáhá udržet kvalitu IT služeb na úrovni, která je s byznysem vyjednána.

ITSM:

• Lidé
• Nástroje
• Procesy

ITIL®:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement